Обмен/возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).
Возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий:
- на товаре отсутствуют следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид и упаковка.
- в наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара.
- При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке:
- Москва/ Санкт- Петербург-1200 рублей.
- Остальные регионы согласно полной стоимости доставки перевозчика (не по фиксированному тарифу доставки, а по реальному)
- если товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение. Такой заказ к возврату не принимается.
Переделка товаров надлежащего качества или возврат товаров после эксплуатации, происходит индивидуально, по согласованию.
Обмен/возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении дефектов товара после его получения клиент в праве составить требование о возврате в свободной форме и направить его нам на почту garant@sleeptek-matras.ru. В требовании обязательно следует указать контактные данные, наименование товара, номер заказа и причину возврата. В некоторых случаях мы можем попросить приложить фотографии товара к требованию.
Обратите внимание:
Браком не является: отличие оттенка расцветки от представленного на сайте, субъективное ощущение жесткости изделия, незначительные несоответствия в узоре простежки, а также недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.
Возврат денежных средств осуществляется на банковский счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента согласования решения по рекламации.
Купленный матрас неприятно пахнет
Наполнение матрасов представляет многослойный пирог, в котором смешаны металлические элементы, натуральные и искусственные материалы, разнообразные пены со сложными химическими составами. Вся начинка имеет собственные запахи, которые, смешиваясь, образуют иногда очень специфические букеты ароматов.
На избавление от запаха свежеприобретенного матраса может уйти несколько дней. Рекомендуется после доставки пропылесосить матрас и открыть окно в этой комнате.
